COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL: O QUE ELE PENSA ANTES DE COMPRAR

Descubra como funciona a mente do consumidor digital e crie estratégias que realmente convertem visitantes em compradores!


Oi, aqui é o Reginaldo Osnildo! 🙋‍♂️
Hoje a gente vai trocar uma ideia direta sobre como o consumidor digital realmente pensa e age quando está prestes a comprar algo na internet.

Sabe aquele visitante que entra no seu site, olha, curte… mas não compra? Ele não é um caso perdido — só está em uma etapa diferente da jornada. E o seu funil de vendas precisa estar alinhado com isso.

Vamos juntos descobrir o que se passa na cabeça desse cliente online e como usar esse conhecimento pra fazer mais vendas? Bora! 💻🛍️


🚶‍♂️ ETAPAS DA JORNADA DE COMPRA DIGITAL

O comportamento do consumidor digital mudou — e MUITO!

Hoje, antes de comprar, ele:

  • Pesquisa no Google,

  • Assiste vídeos no YouTube,

  • Lê avaliações no Reclame Aqui,

  • Compara preços em 3 abas diferentes...

Ou seja: ele estuda você antes mesmo de dar um “oi”!
E essa jornada pode ser dividida em 4 grandes etapas. Olha só:


1. DESCOBERTA: "TENHO UM PROBLEMA, MAS NÃO SEI A SOLUÇÃO"

Nessa fase, o consumidor ainda está confuso. Ele sente um incômodo, mas nem sabe exatamente o que procurar.

🔍 Exemplo:
A pessoa vive cansada, começa a buscar no Google "como ter mais energia no dia a dia".

📢 Como atrair esse cliente:
Produza conteúdo de blog, posts ou vídeos que falem da dor dele (sem empurrar seu produto ainda).


2. CONSIDERAÇÃO: "AGORA SEI O QUE PROCURAR"

Aqui, o consumidor já sabe o que precisa e está avaliando diferentes soluções.

📚 Exemplo:
Ele entendeu que pode estar com falta de vitaminas e começa a procurar suplementos naturais.

📢 Como se destacar:
Ofereça e-books, comparativos, estudos de caso e guias que mostram como sua solução é melhor e mais confiável.


3. DECISÃO: "TÔ QUASE FECHANDO, SÓ FALTA CONFIAR"

Essa é a hora da verdade. O cliente está com o cartão na mão, mas precisa de confiança e motivação final.

🧠 Exemplo:
Ele vê duas marcas de suplemento. Vai escolher a que tiver melhor avaliação, garantia e benefícios extras.

📢 Como convencer:
Use gatilhos mentais, depoimentos, ofertas com prazo limitado e bônus irresistíveis.


4. FIDELIZAÇÃO: "GOSTEI, VOLTO E AINDA INDICO"

A experiência foi boa? A pessoa vira fã, compra de novo e ainda recomenda você pros amigos.

🎯 Exemplo:
Ele posta nas redes que amou seu produto e começa a comprar todo mês.

📢 Como manter o cliente ativo:
Tenha bom atendimento, pós-venda humanizado e conteúdos que continuem gerando valor.


🧠 GATILHOS QUE MOVEM O CLIENTE DIGITAL

O consumidor não é movido só pela lógica — as emoções mandam muito!
Por isso, saber usar gatilhos mentais de forma ética é essencial.

Aqui vão os 5 principais que eu uso nos meus funis:

  1. Escassez: “Últimas vagas disponíveis”

  2. Prova Social: “Mais de 5.000 clientes satisfeitos”

  3. Autoridade: “Especialista em marketing digital há 10 anos”

  4. Reciprocidade: “Baixe esse conteúdo gratuito e exclusivo”

  5. Antecipação: “Prepare-se! Amanhã abre uma nova turma”


🎯 COMO CONECTAR COM O CLIENTE CERTO?

Não adianta tentar vender pra todo mundo. Você precisa falar com o cliente ideal, aquele que:

✔️ Tem o problema que você resolve
✔️ Procura uma solução como a sua
✔️ Está pronto (ou quase) pra comprar

Crie uma persona com nome, idade, profissão, dores, desejos e objeções. Assim, você direciona toda sua comunicação pra ela — e isso muda o jogo! 🧩


📲 MULTICANAL É A REGRA DO JOGO

Hoje, o consumidor digital está em vários canais ao mesmo tempo:

  • Vê um anúncio no Instagram

  • Pesquisa no Google

  • Assiste um vídeo no YouTube

  • E compra via celular

Você precisa estar em todos os pontos da jornada:
🔗 Blog → Redes sociais → E-mail → Página de vendas → WhatsApp


🎁 A EXPERIÊNCIA VALE MAIS QUE O PRODUTO

No fim das contas, o cliente quer se sentir bem atendido e compreendido.
Se ele vive uma boa experiência, ele compra — e ainda indica.

Por isso:

  • Use uma linguagem simples e humana

  • Capriche no design responsivo

  • Tenha um suporte ágil e gentil

  • Facilite o processo de compra ao máximo


🚀 CONHECER O CLIENTE É O PRIMEIRO PASSO PARA VENDER MAIS

Agora que você entendeu como pensa o consumidor digital, já pode adaptar sua estratégia, funil e comunicação pra vender com mais inteligência e previsibilidade.

E quer saber como aplicar tudo isso, passo a passo, criando uma máquina de vendas online que funciona até enquanto você dorme?


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Nos vemos lá dentro!
Abraço,
Reginaldo Osnildo

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