COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL: O QUE ELE PENSA ANTES DE COMPRAR
Descubra como funciona a mente do consumidor digital e crie estratégias que realmente convertem visitantes em compradores!
Oi, aqui é o Reginaldo Osnildo! 🙋♂️
Hoje a gente vai trocar uma ideia direta sobre como o consumidor digital realmente pensa e age quando está prestes a comprar algo na internet.
Sabe aquele visitante que entra no seu site, olha, curte… mas não compra? Ele não é um caso perdido — só está em uma etapa diferente da jornada. E o seu funil de vendas precisa estar alinhado com isso.
Vamos juntos descobrir o que se passa na cabeça desse cliente online e como usar esse conhecimento pra fazer mais vendas? Bora! 💻🛍️
🚶♂️ ETAPAS DA JORNADA DE COMPRA DIGITAL
O comportamento do consumidor digital mudou — e MUITO!
Hoje, antes de comprar, ele:
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Pesquisa no Google,
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Assiste vídeos no YouTube,
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Lê avaliações no Reclame Aqui,
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Compara preços em 3 abas diferentes...
Ou seja: ele estuda você antes mesmo de dar um “oi”!
E essa jornada pode ser dividida em 4 grandes etapas. Olha só:
1. DESCOBERTA: "TENHO UM PROBLEMA, MAS NÃO SEI A SOLUÇÃO"
Nessa fase, o consumidor ainda está confuso. Ele sente um incômodo, mas nem sabe exatamente o que procurar.
🔍 Exemplo:
A pessoa vive cansada, começa a buscar no Google "como ter mais energia no dia a dia".
📢 Como atrair esse cliente:
Produza conteúdo de blog, posts ou vídeos que falem da dor dele (sem empurrar seu produto ainda).
2. CONSIDERAÇÃO: "AGORA SEI O QUE PROCURAR"
Aqui, o consumidor já sabe o que precisa e está avaliando diferentes soluções.
📚 Exemplo:
Ele entendeu que pode estar com falta de vitaminas e começa a procurar suplementos naturais.
📢 Como se destacar:
Ofereça e-books, comparativos, estudos de caso e guias que mostram como sua solução é melhor e mais confiável.
3. DECISÃO: "TÔ QUASE FECHANDO, SÓ FALTA CONFIAR"
Essa é a hora da verdade. O cliente está com o cartão na mão, mas precisa de confiança e motivação final.
🧠 Exemplo:
Ele vê duas marcas de suplemento. Vai escolher a que tiver melhor avaliação, garantia e benefícios extras.
📢 Como convencer:
Use gatilhos mentais, depoimentos, ofertas com prazo limitado e bônus irresistíveis.
4. FIDELIZAÇÃO: "GOSTEI, VOLTO E AINDA INDICO"
A experiência foi boa? A pessoa vira fã, compra de novo e ainda recomenda você pros amigos.
🎯 Exemplo:
Ele posta nas redes que amou seu produto e começa a comprar todo mês.
📢 Como manter o cliente ativo:
Tenha bom atendimento, pós-venda humanizado e conteúdos que continuem gerando valor.
🧠 GATILHOS QUE MOVEM O CLIENTE DIGITAL
O consumidor não é movido só pela lógica — as emoções mandam muito!
Por isso, saber usar gatilhos mentais de forma ética é essencial.
Aqui vão os 5 principais que eu uso nos meus funis:
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Escassez: “Últimas vagas disponíveis”
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Prova Social: “Mais de 5.000 clientes satisfeitos”
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Autoridade: “Especialista em marketing digital há 10 anos”
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Reciprocidade: “Baixe esse conteúdo gratuito e exclusivo”
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Antecipação: “Prepare-se! Amanhã abre uma nova turma”
🎯 COMO CONECTAR COM O CLIENTE CERTO?
Não adianta tentar vender pra todo mundo. Você precisa falar com o cliente ideal, aquele que:
✔️ Tem o problema que você resolve
✔️ Procura uma solução como a sua
✔️ Está pronto (ou quase) pra comprar
Crie uma persona com nome, idade, profissão, dores, desejos e objeções. Assim, você direciona toda sua comunicação pra ela — e isso muda o jogo! 🧩
📲 MULTICANAL É A REGRA DO JOGO
Hoje, o consumidor digital está em vários canais ao mesmo tempo:
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Vê um anúncio no Instagram
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Pesquisa no Google
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Assiste um vídeo no YouTube
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E compra via celular
Você precisa estar em todos os pontos da jornada:
🔗 Blog → Redes sociais → E-mail → Página de vendas → WhatsApp
🎁 A EXPERIÊNCIA VALE MAIS QUE O PRODUTO
No fim das contas, o cliente quer se sentir bem atendido e compreendido.
Se ele vive uma boa experiência, ele compra — e ainda indica.
Por isso:
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Use uma linguagem simples e humana
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Capriche no design responsivo
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Tenha um suporte ágil e gentil
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Facilite o processo de compra ao máximo
🚀 CONHECER O CLIENTE É O PRIMEIRO PASSO PARA VENDER MAIS
Agora que você entendeu como pensa o consumidor digital, já pode adaptar sua estratégia, funil e comunicação pra vender com mais inteligência e previsibilidade.
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Nos vemos lá dentro!
Abraço,
Reginaldo Osnildo