COMO MAPEAR A JORNADA DO CLIENTE E CRIAR NARRATIVAS QUE CONVERTEM
Aprenda a mapear a jornada do consumidor e crie narrativas estratégicas que conectam e geram vendas reais.
Fala comigo, aqui é o Reginaldo Osnildo 👋
Você já tentou criar conteúdo, anúncio ou
campanha… e teve a sensação de que ninguém se importou?
Talvez o problema não seja o que você está
oferecendo, mas como você está contando essa história. E o primeiro
passo pra acertar é: mapear a jornada real do seu cliente.
Hoje, vou te mostrar como transformar esse
mapeamento em uma narrativa que não só conecta, mas vende de verdade.
🧩 ENTENDER A
JORNADA É ENTENDER A DOR
Antes de vender qualquer coisa, você precisa
saber:
- Onde o cliente está agora
- Onde ele quer chegar
- O que o impede de chegar lá
Parece simples, né? Mas a maioria das marcas ignora
isso e sai falando de si mesmas. Resultado? Ninguém escuta. Porque, no fim,
o cliente só liga pra própria história — e você precisa aprender a
entrar nela como um guia.
🛣️ A JORNADA
DO CLIENTE EM 10 PASSOS
Aqui vai um mapa direto ao ponto que
você pode usar pra guiar toda sua comunicação. Bora anotar? 📋👇
1. MUNDO
COMUM
📌 Onde o cliente está hoje?
“Trabalha demais, não tem tempo pra si, vive apagando incêndio.”
2. DESEJO
📌 O que ele realmente quer?
“Mais equilíbrio, liberdade, tempo com a família, paz mental.”
3.
OBSTÁCULO
📌 O que o impede?
“Desorganização, excesso de tarefas, falta de foco.”
4. PROBLEMA
INTERNO
📌 Como ele se sente?
“Culpado, frustrado, ansioso, exausto.”
5. PROBLEMA
FILOSÓFICO
📌 Por que isso é injusto?
“Ninguém deveria se sentir mal por estar tentando dar conta de tudo.”
6. O MENTOR
(VOCÊ)
📌 Como sua marca pode ajudar?
“Com empatia, clareza e um plano simples que respeita o ritmo da pessoa.”
7. PLANO
📌 Quais são os passos da transformação?
“Etapa 1: organize. Etapa 2: automatize. Etapa 3: desfrute.”
8. CHAMADA
À AÇÃO
📌 O que você convida o cliente a fazer?
“Baixe agora o planner gratuito e comece sua mudança hoje.”
9. FRACASSO
POSSÍVEL
📌 O que acontece se ele não agir?
“Vai continuar cansado, improdutivo e insatisfeito.”
10. SUCESSO
POSSÍVEL
📌 Como será a vida transformada?
“Mais tempo livre, leveza, controle da rotina e sensação de vitória.”
✨ TRANSFORME
ISSO EM CONTEÚDO DE VERDADE
Agora que você tem o mapa, transforme cada
ponto em conteúdo:
- Stories que falam do “mundo comum” (ex: cenas do cotidiano do
cliente)
- Reels mostrando obstáculos e como superá-los
- E-mails que reforçam a recompensa
- Posts com provas sociais (ex: “antes e depois” do seu serviço)
Cada conteúdo é uma parte da história. E o segredo é ser relevante, verdadeiro e emocional.
🧠 A
NARRATIVA QUE FUNCIONA É A QUE ESCUTA
Antes de criar, escute. Faça perguntas como:
- “O que está te impedindo de avançar hoje?”
- “Qual sentimento você gostaria de se livrar?”
- “Como seria a sua vida ideal daqui a 3 meses?”
Essas respostas vão te dar material bruto
de ouro pra escrever histórias que o seu cliente vai enxergar como se
fossem dele.
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👉 O herói é o cliente: como o storytelling conquista,
convence e vende
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consumidor, construir narrativas poderosas e aplicar tudo isso em conteúdos,
campanhas e negócios reais.
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Até o próximo artigo — e lembre-se: quem
escuta bem, vende melhor.